Mercadotecnia

 Mercadotecnia Social y de Servicios contiene lo siguiente:

• Lecciones en formato de videoconferencias con las que se explica el contenido teórico.
• Actividades complementarias que le harán investigar más acerca del tema, así como, poner en práctica lo estudiado en la lección. Estas actividades no forman parte de su evaluación final.
• Textos que respaldan lo explicado en la videoconferencia.
• Cuestionarios de evaluación, que tras ser contestados y aprobados puede acceder a la siguiente lección.
• Examen final para evaluación global del curso.

Leccion 1: Mercadotecnia Social y de Servicios

1.1 Concepto y orígenes de la Mercadotecnia Social

¿Qué es la “Mercadotecnia Social”?

1.2 Objetivos de la Mercadotecnia Social

1.3 Características del Marketing Social

1.4 Categorías de la Mezcla de Servicios LAS CINCO P’s

1.5 MERCADOTECNIA SOCIAL VS. MERCADOTECNIA COMERCIAL

Video Conferencia

Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 2: Mercadotecnia de Servicios

2.1 Clasificación de los Servicios

2.2 Elementos

2.2.1 Cliente

2.2.2 Concepto

2.2.3 Soporte Físico

2.2.4 Personal contacto

2.2.5 Organización interna

2.3 Servicio base principal, periférico y derivado

2.4 Triángulo de la Mercadotecnia de Servicios

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 3: Cliente

3.1 Creación y presentación de un Servicio

3.2 Identificación de Clientes y Desarrollo de Relaciones con ellos

3.3 Manejo de Expectativas

3.4 MEZCLA DE PRODUCTOS PARA UNA EMPRESA DE PRODUCTOS PROFESIONALES

3.5 Administración del Cliente

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 4: Estrategias

4.1 Fijación de precios e importancia de la calidad

4.2 Diferenciación y Competitividad

4.3 Servicios Post-venta

4.4 Promoción Personal

4.5 Contrarrestar la Naturaleza de los Servicios

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Materiales de Lectura y Estudio

Leccion 5: Empresas sin Fines de Lucro y Públicas

5.1 Porque aplicar Mercadotecnia a las Empresas sin fines de Lucro

5.2 Diferencia con la Mercadotecnia Lucrativa

5.3 Clasificación Empresas no Lucrativas

5.4 Características de Empresas sin fines de lucro y empresas públicas

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Materiales de Lectura y Estudio